Choisir les indicateurs utiles de son site
Le nombre de visites décrit une partie de l’activité d’un site. Il ne suffit pas à savoir si celui-ci aide l’entreprise. Le choix des indicateurs doit partir du rôle du site et du suivi commercial disponible.
Définir une action utile
Pour un site vitrine, il peut s’agir d’une demande de devis reçue, d’un rendez-vous pris ou d’un appel réellement traité. Un clic sur un numéro reste une intention, pas la preuve d’une conversation. Notez précisément ce que chaque indicateur mesure pour éviter les comparaisons trompeuses.
Relier le site au terrain
Tenez un suivi simple des demandes : besoin, origine lorsqu’elle est connue, pertinence et suite donnée. Les échanges hors ligne expliquent parfois une baisse apparente de conversion ou une hausse de contacts peu adaptés. Les outils de mesure doivent respecter les choix des visiteurs concernant les traceurs ; leurs données peuvent donc être partielles.
Comparer des périodes cohérentes
Une semaine de vacances ne se compare pas automatiquement à une semaine de forte activité. Consignez les changements du site, les campagnes et les événements commerciaux. Analysez les tendances avec le volume disponible plutôt que de tirer une conclusion à partir de deux demandes.
Un tableau de bord court
Suivez quelques indicateurs compris par l’équipe : demandes reçues, demandes qualifiées et rendez-vous obtenus. Ajoutez les visites pour le contexte. Le tableau doit aider à décider de la prochaine amélioration, pas seulement à produire un rapport.
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